導(dǎo)讀：體驗(yàn)產(chǎn)品是PM工作中經(jīng)常做的事情，企業(yè)也常留一些這樣的實(shí)習(xí)作業(yè)給面試者，是因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告一定程度上直觀的反映了面試者的專業(yè)水平。

　　體驗(yàn)產(chǎn)品是PM工作中經(jīng)常做的事情，企業(yè)也常留一些這樣的實(shí)習(xí)作業(yè)給面試者，是因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告一定程度上直觀的反映了面試者的專業(yè)水平。求職過(guò)程中，如果能提交一份專業(yè)的體驗(yàn)報(bào)告，將大大提升簡(jiǎn)歷通過(guò)率，獲得面試機(jī)會(huì)。

　　作為剛?cè)腴T(mén)的PM，我撰寫(xiě)了一些產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。因?yàn)槭切率郑瑸榱舜蚝没A(chǔ)，大部分采用了word形式，這樣更全面更有利于整理思路，而且產(chǎn)出PPT也很方便。下面我將結(jié)合我的《微信電影票體驗(yàn)報(bào)告》拋磚引玉，給大家做一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告撰寫(xiě)的簡(jiǎn)單分享。也期待專業(yè)PM的建議。

　　關(guān)于體驗(yàn)報(bào)告思考

　　a.產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的定位

　　依據(jù)用戶的需求分析，體驗(yàn)產(chǎn)品怎樣滿足用戶的需求，并判斷是否滿足了用戶的需求。最后針對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足給出適當(dāng)建議和解決方案。

　　b.產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告考察內(nèi)容

　　1、基礎(chǔ)技能(Office、Xmind、Axure、PS等類型工具的使用)

　　2、學(xué)習(xí)、分析等能力(優(yōu)缺點(diǎn)分析、改進(jìn)的建議)

　　3、行業(yè)產(chǎn)品關(guān)注度(改進(jìn)建議)

　　4、關(guān)于產(chǎn)品的新觀點(diǎn)(優(yōu)缺點(diǎn)分析)

　　5、產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(整個(gè)報(bào)告的深度)

　　6、細(xì)節(jié)的把控(整個(gè)報(bào)告)

　　以上只是一些基本的方面，還有很多可以展現(xiàn)和發(fā)揮，不過(guò)值得強(qiáng)調(diào)的是一份產(chǎn)品報(bào)告足以讓面試官或讀者了解你的專業(yè)程度。那么，現(xiàn)在把握了這一點(diǎn)，我就可以思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撛趺凑宫F(xiàn)給別人我哪方面的技能和能力呢?這也是做其他任何事情需要首先思考的問(wèn)題。

　　c.撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)和一些原則

　　1、要真正的使用、了解產(chǎn)品，以用戶的角度，注意第一感覺(jué)

　　2、文章的結(jié)構(gòu)和具體工作的規(guī)劃在內(nèi)容的排序上是沒(méi)有必然聯(lián)系的，文中先寫(xiě)的不一定就要先做

　　3、不要寫(xiě)成吐槽報(bào)告，細(xì)節(jié)固然重要，宏觀(例如差異化)同樣不可忽視。而且對(duì)于新手來(lái)講，你所注意到的所謂細(xì)節(jié)，在非常了解他們產(chǎn)品的專業(yè)人員是很幼稚的，所以要把握好度

　　4、不要寫(xiě)成流水賬，要重點(diǎn)突出，要根據(jù)產(chǎn)品本身的屬性，思考應(yīng)改關(guān)注的重點(diǎn)

　　5、要根據(jù)情況選擇報(bào)告的形式(小而精PPT、相對(duì)全面word)，PPT更加直觀，文檔則更細(xì)致

　　6、記得你只是初學(xué)者，你體驗(yàn)的是面試官每天都研究和接觸的產(chǎn)品

　　7、橫向比較同類產(chǎn)品是基本，縱向分析則錦上添花(小心不要弄巧成拙)

　　8、不要教條，針對(duì)不同的產(chǎn)品，文章基本的框架相似，但也可以尋找自己寫(xiě)作的創(chuàng)新點(diǎn)

　　d.著手撰寫(xiě)前的準(zhǔn)備

　　1、資料收集閱讀(產(chǎn)品公司新聞、已有研究報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)分析博文、企業(yè)招股書(shū)等)

　　2、常用工具使用(Office、Xmind、Axure、PS等)

　　體驗(yàn)報(bào)告的撰寫(xiě)

　　a.整體流程的規(guī)劃

　　通過(guò)閱讀資料和產(chǎn)品初步的體驗(yàn)，已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。這個(gè)時(shí)候，你就要做一個(gè)規(guī)劃，確定你什么時(shí)候要做什么事情，注意的事項(xiàng)、獲得哪些數(shù)據(jù)和結(jié)果。

　　b.文章結(jié)構(gòu)的確定

　　注：文章的結(jié)構(gòu)不是一成不變的，要考慮產(chǎn)品本身的特性、產(chǎn)品體驗(yàn)的側(cè)重點(diǎn)等因素。本文的結(jié)構(gòu)只作為一般參考。一些常有的內(nèi)容有：

　　「前言」，主要是對(duì)一些基本情況的介紹，包括體驗(yàn)報(bào)告的背景、體驗(yàn)的環(huán)境、需求分析(我這里把需求放在前言是因?yàn)橛脩舻男枨笫且磺械母?，掌握需求后再去體驗(yàn)產(chǎn)品則更能抓住關(guān)鍵點(diǎn))

　　「產(chǎn)品體驗(yàn)」側(cè)重以用戶的角度對(duì)產(chǎn)品做直觀體驗(yàn)，包括效果體驗(yàn)和任務(wù)走查兩個(gè)部分，其中任務(wù)走查可以按照功能設(shè)置任務(wù)，也可以通過(guò)場(chǎng)景設(shè)定，需要注意的是無(wú)論哪種都要結(jié)合需求考慮。

　　「產(chǎn)品分析」，作為產(chǎn)品經(jīng)理的角度體驗(yàn)產(chǎn)品，基本思維和原則：體驗(yàn)→總結(jié)&提煉→建議&解決方案。

　　c.數(shù)據(jù)采集、記錄、分析

　　數(shù)據(jù)分析是作為產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作，尤其是跟專業(yè)的搜索、商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，每天都會(huì)接觸大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的重要內(nèi)容。所以，無(wú)論是用戶研究、市場(chǎng)分析都需要有數(shù)據(jù)做支撐，即使你的數(shù)據(jù)來(lái)源非官方，測(cè)試數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，但更重要的是展現(xiàn)你分析問(wèn)題的思維和邏輯。對(duì)于數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)中有很多方法，我在這里不做詳細(xì)展開(kāi)。

　　d.文章撰寫(xiě)

　　接下來(lái)就是進(jìn)行文章的撰寫(xiě)了。過(guò)程中，我們可以借鑒別人的一些專業(yè)的話和結(jié)論，但不可全盤(pán)照抄，一定要形成自己的觀點(diǎn)，并能無(wú)障礙的表達(dá)出來(lái)。

　　后續(xù)的不斷完善

　　一個(gè)人的思路總是受限的，這個(gè)時(shí)候就要充分發(fā)揮協(xié)作的精神，可以多個(gè)人一起來(lái)完成這樣一件事情，也一定要聽(tīng)取別人的反饋，及時(shí)更新和總結(jié)。