[摘要]社交媒體經理要分析數據、籌劃內容、安排任務……如何統籌工作是門大學問。

　　對于一位社會化媒體經理來說，每天或多或少都要與社交網站打交道，從一個跳轉到另一個，分析數據、提早籌劃內容，完成著五花八門的任務。作為社會化媒體經理，你的工作量、工作流程是否與別人相仿?大家是否做著一樣的任務?書寫著類似的內容?最重要的是，做同樣的任務時，是否都會花費相同的時間?

　　社會化媒體經理的每日工作安排

　　社會化媒體工具Socialcast，對經理人的時間表數據進行處理，繪制出有趣的信息圖表。顯然，社交媒體經理每日的工作，可以把一天裝得滿滿當當。

　　早晨：

　　- 查看電子郵件。

　　- 回復、轉發推文。

　　- 在社交網站上發帖。

　　- 發布博客文章。

　　- 策劃內容。

　　- 與內部團隊交流。

　　下午：

　　- 寫博文、創建新內容。

　　- 提示團隊社會化媒體、工具的重要性。

　　- 再次瀏覽社交媒體網站及跟貼。

　　晚間：

　　- 回顧一天的統計結果。

　　- 注冊聊天、網絡會議及活動。

　　- 準備隔夜、次日清晨的社會化媒體信息。

　　- 再次查閱電子郵件。

　　這些待辦事項列表和你的像不像?

　　當然，社會化媒體管理得方式仁者見仁。菲諾拉·霍華德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒體時間表，每天只需要1個小時：

　　- 使用SocialOomph審查新增的Twitter粉絲。訂閱合適的，忽略其他。

　　- 衡量工作。將反映較好的帖子在電子表格或其他文件中備案記錄，日后完善內容的時候即可引用。

　　- 準備一天的推文、帖子。

　　- 為每一個社交媒體渠道準備好各自獨特的內容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。

　　- 回復、參與。一個小時中，有15分鐘要撥給它。也可以考慮在午餐或者一天即將結束的時候完成這一工作。

　　- 檢測粉絲、訂閱者的參與水平。

　　尼爾·帕特爾(Neil Patel)介紹了一種流線型社會化媒體攻略。簡單快捷，能夠節省每天泡在社交媒體上的時間：

　　- 使用社會化媒體工具管理帖子。

　　- 在社交媒體上花費30分鐘，比如，去查找適合在網上分享的好內容。

　　- 將客戶服務請求分配給客戶服務團隊。

　　- 每周一次數據分析(或每兩天一次)。

　　- 使用社交媒體管理工具進行分析。

　　圖2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas繪制的信息圖。面面俱到，幾乎涵蓋社會化媒體經理的全部要素。

　　從不同的時間表中能夠了解到什么?

　　上述社會化媒體經理的時間表大相徑庭。有些人從早到晚要花上一整天的時間，有些卻只用一個小時的時間。該如何調整自己的時間表?

　　上文涉及了兩類不同的時間安排，分別出自全職、兼職社會化媒體經理人。全職社會化媒體經理——需要負責撰寫博文，兼職經理——大部分時間都用于社交。不過，通常人們都知道自己屬于哪一陣營——以社會化媒體營銷為生，每周工作40小時?還是僅僅是在其他工作之外，客串一把社會化管理的角色?

　　社會化媒體經理的12項任務：

　　1. 閱讀、選擇內容(Curating)

　　這可能會在處理內容更新的時候扮演起重要角色。經理人需要有豐富的內容資源以供閱讀，有足夠的時間讀完它們。

　　2. 精雕細磨(Crafting)

　　一旦找到了想要分享的內容，就該去思考如何表達。隨著時間的推移，打磨社會化媒體內容就會變得得心應手。對擬標題、強有力的文字表達等有所經驗，就能歸納出理想的方式，輕車熟路。

　　3.發帖(Posting)

　　這一點上，社會化媒體管理工具能夠起到很大的作用。比起需要在幾個不同的渠道中反復登錄，一個管理工具賬號搞定全部跨平臺，顯然更快捷輕松。

　　4.調度(Scheduling)

　　提前寫好用于更新的內容，準備好在任何不便更新的時間段(如晚間、周末)進行發布。

　　5.統計評估(Measuring)

　　發布更新后，需要圍繞每個帖子挖掘數據。每篇文章有多少次點擊?參與度如何?哪些統計對你來說最重要?

　　6.分析(Analyzing)

　　有了統計數據，就能夠進行分析并制定未來策略。在分析數據的時候，可能會發現改變發布時間會有益處，或決定將更多注意力放在某種內容之上。不斷的統計、分析，可以挖掘出潛在的機遇。

　　7.回復(Responding)

　　有時讀者會在內容下進行回復或直接與你取得聯系。社會化媒體經理人的一天中，總要有一些時間留給回復、點贊。

　　8.監聽(Listening)

　　除了回應，耳朵也要靈敏——通過監聽或優化搜索工具，獲得有關你及品牌的相關對話內容提醒。如果沒有合適的工具，可能會錯過不少內容。

　　9.參與(Engaging)

　　除回復外，還要參與社區及其他活動。通過聊天、評論、活動等與其他人接觸，或訂閱、交友、點贊、轉發內容。

　　10.助人(Helping)

　　人們可能會找你探討問題，有時這也要歸入社會化媒體經理的工作范疇，需要盡可能處理好(也可以將這一問題轉發給客戶支持團隊)。

　　11.規劃(Planning)

　　未來社會化媒體營銷的路線圖是怎樣?每隔一段時間，經理人們都需要跳出自己細碎的工作，規劃未來的藍圖。

　　12.實驗(Experimenting)

　　策劃新的想法來進行嘗試，評測結果、分析數據、規劃時間、細微調整、起草文案、發布。

　　社會化媒體經理的日常工作清單

　　社交媒體經理人日程安排有異，工作事項清單也不同。以下涉的清單中，哪些可以放到你自己的每日待辦事項列表之上?

　　一、Mindbrew Creative的每日清單：

　　1. 瀏覽社交媒體的最新消息、熱門話題。

　　2. 在Twitter發布推文。

　　3. 向Facebook發布內容。

　　4. 更新LinkedIn的個人或公司頁面。

　　5. 發布到Google+個人頁面及圈子中。

　　6. 發布到Google+公司介紹。

　　7. 為最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

　　8. 與粉絲、有影響力的人進行溝通。

　　二、Hootsuite的每日清單

　　1. 張開耳朵，了解用戶在談論哪些有關你家品牌的話題。

　　2. 掌控數據——參與數據、新粉絲、網站點擊率(CTR)、廣告投資回報(ROI)等。

　　3.注意背后——跟蹤競爭者。

　　4.建立新的聯系。

　　5.每日至少分享一個“滿意客戶”的案例故事。

　　6.了解客戶查詢的內容。

　　7.建立自己的內容流水線。

　　三、Business 2 Community的每日清單

　　1. 每個賬戶至少更新一次。

　　2. 為之前一天所發帖子所獲的所有評論點贊。

　　3. 每個網站至少回復五次。

　　4. 至少與一個新人取得聯系。

　　5. 至少轉發一次別人的內容。

　　6. 回復自己收到的所有有價值的消息。

　　社會化媒體團隊

　　上文提到，社會化媒體經理人可以分成兩個不同的類型：全職、兼職。是否還存在著第三種?

　　在社會化媒體工具Buffer團隊中，社交媒體經理的工作由一組員工協力扮演：1人負責更新，1人負責參與，1團隊進行支持、回復、滿意度相關工作，1人負責博客、其他網站的內容、雜項公告等，1人負責更新、每周主持一次Twitter聊天、每天進行評論、回復。客戶滿意度團隊每天都需要花時間在Twitter上答疑解惑、回復。多達10位員工，需要涉足社會化媒體的管理工作。

　　社會化媒體經理是怎樣的?

　　當然，這也許算得上是不錯的工作。每天你可以與別人進行交流，分享有用的內容。全職社交媒體經理，肩負大量的工作任務，每天需要花費的時間，也會隨著戰略規模呈指數增長。