摘要: 成功往往不可復(fù)制，但失敗則有跡可循，要成功最靠譜的是先要少犯錯(cuò)誤，少走彎路。看多了正向的成功案例，閱讀一些‘失敗’的運(yùn)營(yíng)案例或許會(huì)讓自己學(xué)到更多，少走同樣的往路。
成功往往不可復(fù)制，但失敗則有跡可循，要成功最靠譜的是先要少犯錯(cuò)誤，少走彎路。看多了正向的成功案例，閱讀一些‘失敗’的運(yùn)營(yíng)案例或許會(huì)讓自己學(xué)到更多，少走同樣的往路。
深扒自己的失敗有點(diǎn)傷口上撒鹽，所以我把這些違背人性的活交給了接地氣勇復(fù)盤(pán)的運(yùn)營(yíng)社小伙伴。本文分享的10個(gè)案例均來(lái)自@運(yùn)營(yíng)研究社，導(dǎo)致「失敗」共性原因有：
人群定位問(wèn)題，導(dǎo)致好活動(dòng)覆蓋人群少
目標(biāo)拆解問(wèn)題，未對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)做預(yù)估
團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題，信息流動(dòng)不通暢及時(shí)
流程樹(shù)立問(wèn)題，關(guān)鍵細(xì)節(jié)未內(nèi)測(cè)跑通
1
新產(chǎn)品上線，計(jì)劃策劃一辦線上萬(wàn)人發(fā)布會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品拉新并讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)內(nèi)容（產(chǎn)品是純UGC型）
提前2周找200個(gè)核心種子用戶，10000個(gè)體驗(yàn)員把他們分散到20個(gè)微信群中，每個(gè)群10個(gè)種子用戶來(lái)活躍群氛圍、告知群用途、預(yù)熱活動(dòng)，發(fā)布會(huì)當(dāng)天參與互動(dòng)搶紅包，下載APP體驗(yàn)產(chǎn)品，最好有部分人愿意傳播擴(kuò)散。
結(jié)果卻是“萬(wàn)人線上發(fā)布會(huì)”并沒(méi)做起來(lái)，只有700左右的下載量一共只找來(lái)了有1200人參與離預(yù)想的萬(wàn)人差太遠(yuǎn)；產(chǎn)品體驗(yàn)群成了聊天灌水群；紅包搶完只要少部分人下載了APP；產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問(wèn)題及一些BUG導(dǎo)致下載的用戶各種吐槽（惡性口碑導(dǎo)致沒(méi)下載的用戶更不愿下載）甚至直接卸載。
@運(yùn)營(yíng)社_460_謝蓉蓉
2
我們是做汽車自媒體聯(lián)盟的，9月的成都車展，計(jì)劃組織了一個(gè)汽車自媒體kol帶領(lǐng)百人粉絲團(tuán)看車展的節(jié)目。希望通過(guò)這次活動(dòng)在市場(chǎng)發(fā)聲讓更多汽車自媒體加入聯(lián)盟，同時(shí)為矩陣內(nèi)的自媒體引流。
坦白講，我們的做法很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)已有合作的自媒體通過(guò)公眾號(hào)等渠道發(fā)文召集粉絲團(tuán)，一共一百人。但悲劇的是發(fā)文一周后，粉絲成團(tuán)人數(shù)極少，不到20人，甚至有部分事先溝通好參加活動(dòng)的自媒體人也因事不能參加。
分析失敗原因，我覺(jué)得有這幾方面，發(fā)文的汽車自媒體基本不在成都，在成都的自媒體人本身對(duì)活動(dòng)不積極，發(fā)文效果有限；有些發(fā)文的自媒體本身不參加這次活動(dòng)，在沒(méi)有自媒體帶領(lǐng)下，粉絲的參展積極性非常低；未對(duì)矩陣內(nèi)的自媒體進(jìn)行粉絲結(jié)構(gòu)分析，其實(shí)大多數(shù)粉絲自身不在成都當(dāng)?shù)亍?/span>
@運(yùn)營(yíng)社_385_露露
3
臺(tái)灣的勞動(dòng)部發(fā)展署，為了提倡「身障者就業(yè)」所舉辦「金展獎(jiǎng)」，獎(jiǎng)勵(lì)雇用身心障礙者的企業(yè)，與為身心障礙者發(fā)明輔具（工作時(shí)所需要的輔佐用品）的得獎(jiǎng)?wù)摺?/span>
當(dāng)時(shí)的狀況是前一晚上需要進(jìn)場(chǎng)，策劃執(zhí)行A才發(fā)現(xiàn)少了一面大型廣告牌，且因?yàn)榘婷娉叽鐔?wèn)題需要修正，設(shè)計(jì)又已經(jīng)下班，其他同事已經(jīng)支持進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，無(wú)法提供協(xié)助。
@運(yùn)營(yíng)社_394_潘倩倩
4
說(shuō)一說(shuō)我在今年國(guó)慶活動(dòng)遇到的吧，做的是線下的地推活動(dòng)，當(dāng)時(shí)是一個(gè)大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有160平方，發(fā)生的事件是：促銷兼職人員和顧客直接對(duì)罵動(dòng)手。
事發(fā)很突然，直接就動(dòng)起手，當(dāng)時(shí)場(chǎng)地處于爆滿狀態(tài)，一時(shí)間場(chǎng)地處于停滯狀態(tài)。我和負(fù)責(zé)人立刻拉開(kāi)兩人，并拉離場(chǎng)地，因?yàn)轭櫩颓榫w很激動(dòng)，我們讓促銷員暫時(shí)遠(yuǎn)離活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，然后進(jìn)行顧客安撫，但是依然顧客行為上很激動(dòng)，我們拉遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。
將顧客拉遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)原因是由于現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)形成圍觀，嚴(yán)重影響活動(dòng)開(kāi)展，所以需要把顧客迅速拉離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于任何產(chǎn)生矛盾雙方，需盡快分離，面對(duì)面無(wú)法快速調(diào)解問(wèn)題，必須將雙方隔離。
@運(yùn)營(yíng)社_476_puso
5
今年八月份我們搞了一場(chǎng)七夕的線下街頭采訪活動(dòng)。我作為外景主持人，需要去抓路人來(lái)采訪關(guān)于七夕的一些話題，配合采訪的路人我們會(huì)給他們送花，作為回報(bào)的小心意。
我和另一個(gè)女同事一起做主持，關(guān)于活動(dòng)執(zhí)行我們倆都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，更別說(shuō)這種外景主持了。因?yàn)槭俏覀冞\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)第一次做線下街頭采訪，當(dāng)時(shí)我們總監(jiān)說(shuō)不放心，跟來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)。
活動(dòng)前一天我們都顧著彩排片頭和記要提問(wèn)的問(wèn)題，沒(méi)有考慮其他的太細(xì)的東西。在現(xiàn)場(chǎng)，我倆主持人都有點(diǎn)緊張，然后他們看到來(lái)一個(gè)人就喊我們上，七嘴八舌的（說(shuō)實(shí)話很煩，因?yàn)槲覀冃枰粊G丟時(shí)間調(diào)整狀態(tài)）。
然后總監(jiān)看到一輛車旁邊有個(gè)中年男子（面相比較兇的那種），總監(jiān)推我們上去，說(shuō)練練手，逮個(gè)人就上。然后我們就上了。我們簡(jiǎn)單介紹都還沒(méi)說(shuō)到重點(diǎn)呢，攝像師沖上來(lái)了，然后七嘴八舌幾個(gè)同事也拿著手機(jī)上來(lái)了，朝著對(duì)方一陣拍，受訪那老頭兒一下子怒了：“TM拍什么拍！信不信給你們?cè)伊耍?rdquo;
現(xiàn)場(chǎng)超級(jí)尷尬，對(duì)方一副怒發(fā)沖冠的樣子，我也嚇懵了，只知道一個(gè)勁兒道歉，主策上來(lái)攔著老頭兒，跟對(duì)方道歉，說(shuō)立馬刪掉，打打圓場(chǎng)。然后我們就趕緊撤了，還好他沒(méi)追上來(lái)，當(dāng)時(shí)他都沖到攝像師面前準(zhǔn)備動(dòng)手的了。
@運(yùn)營(yíng)社_503_楊佩麗
6
我們公司每年年會(huì)都有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，去年是剛開(kāi)通公眾號(hào)，期望通過(guò)活動(dòng)來(lái)吸粉，所以通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行線上抽獎(jiǎng)。
很不幸的是開(kāi)始抽獎(jiǎng)沒(méi)多久，第三方平臺(tái)就掛了，后來(lái)打電話資源，原來(lái)是第三方平臺(tái)部署在阿里云服務(wù)器癱了，最后有幾個(gè)獎(jiǎng)沒(méi)抽出去，重點(diǎn)是頭獎(jiǎng)沒(méi)抽。被單位同事吐槽死了，大概參加抽獎(jiǎng)用戶有一千多號(hào)人。這個(gè)基本算是不可抗因素了，我們完全沒(méi)有料到，但是由于沒(méi)有數(shù)據(jù)，所以也沒(méi)有辦法采取人工的方式來(lái)做。
@運(yùn)營(yíng)社_366_哈哈哈
7
曾經(jīng)，我們組織過(guò)一次親子活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)封閉的大型會(huì)議室，有分好幾個(gè)游戲區(qū)還有等候休息區(qū)。
參與活動(dòng)的報(bào)名人數(shù)不多（也在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)），然而開(kāi)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)不知怎么人越來(lái)越多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)計(jì)。現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始慢慢失控，在一個(gè)空間不足的場(chǎng)合，擠滿了竄來(lái)竄去的小朋友，小朋友也越來(lái)越不聽(tīng)話，現(xiàn)場(chǎng)的秩序岌岌可危。
這時(shí)，有工作人員跟我（我是現(xiàn)場(chǎng)主持人）說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)遭到了投訴，有家長(zhǎng)在鬧事說(shuō)我們不公平，不給她女兒玩游戲的機(jī)會(huì)。于此同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)各游戲區(qū)也都圍滿了小孩子，很難進(jìn)行協(xié)同，可以說(shuō)按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的話是很難正常開(kāi)展游戲。
@運(yùn)營(yíng)社_505_Jasmine
8
大學(xué)剛畢業(yè)入職就碰到公司成立十周年，要舉辦慶典，活動(dòng)邀請(qǐng)了近1000家渠道和代理商參會(huì)。當(dāng)時(shí)作為新人，我負(fù)責(zé)大會(huì)所有物料，包括易拉寶、指示牌、手卡、條幅、桌簽等等。
結(jié)果，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給代理商頒獎(jiǎng)的水晶獎(jiǎng)杯做錯(cuò)了。應(yīng)該做成10家不同名字代理商的企業(yè)，居然被我做成了10個(gè)一樣的，但離頒獎(jiǎng)僅僅剩下1個(gè)小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)不能取消。
在之前做物料審核的時(shí)候只看了一個(gè)，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題就沒(méi)看其他9個(gè)。活動(dòng)策劃階段是可以預(yù)估的，如果每個(gè)獎(jiǎng)杯都檢查了，現(xiàn)場(chǎng)肯定不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，或者在會(huì)議前一天檢查都可以找到其他方案替代。
@運(yùn)營(yíng)社_341_佳新
9
這個(gè)跟電商平臺(tái)做促銷發(fā)優(yōu)惠券非常像，某高檔專柜保養(yǎng)品在百貨周年慶時(shí)第一次使用Coupon簡(jiǎn)訊，操作人員無(wú)法有效控制索取量，導(dǎo)致原先預(yù)計(jì)發(fā)送7000份試用提升到15000份試用數(shù)，且商業(yè)簡(jiǎn)訊量購(gòu)買數(shù)不夠。
@運(yùn)營(yíng)社_394_潘倩倩
10
小賢說(shuō)自己的案例吧，在9月份我們產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯策劃了一個(gè)幫助17年畢業(yè)上在校園招聘找工作拿offer 的活動(dòng)。大概的形式是在微信群做系列的在線求職微課分享。分享的嘉賓運(yùn)營(yíng)社里邊對(duì)簡(jiǎn)歷制作、面試技巧、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、用戶管理、渠道推廣比較實(shí)戰(zhàn)的同學(xué)。
本人對(duì)單次微課模式并不看好，比較傾向系列微課的模式，所以在這個(gè)項(xiàng)目上定的目標(biāo)是2000名大學(xué)生參與到課程分享中。但實(shí)際情況卻比較慘淡，即使產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯進(jìn)行了多次推送，也才只有500名大學(xué)生入群，其中有好近200位是前程無(wú)憂的51學(xué)院招來(lái)的。
去分析原因的話，主要是在渠道方面出了問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯的大學(xué)生群體覆蓋過(guò)于自信（實(shí)際情況是訂閱者中大學(xué)生群體偏少）。在課程內(nèi)容方面應(yīng)該問(wèn)題不大，因?yàn)樵谛@招聘項(xiàng)目結(jié)束后，我們把同樣主題的內(nèi)容經(jīng)過(guò)精簡(jiǎn)輸出給了饅頭商學(xué)院，然后根據(jù)饅頭公眾號(hào)訂閱者受眾情況，把課程目標(biāo)人群定位為運(yùn)營(yíng)初級(jí)入門課，經(jīng)過(guò)這樣一改動(dòng)反倒一時(shí)間還有點(diǎn)朋友圈刷屏的效果。
@小賢——運(yùn)營(yíng)研究社發(fā)起人
其實(shí)無(wú)論是運(yùn)營(yíng)老司機(jī)還是人，面對(duì)新的項(xiàng)目或多或少都難免的會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于有成長(zhǎng)意識(shí)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，面對(duì)同樣的失敗，我們會(huì)思考的是下一次做的類似事情我們改如何的完善，如何通過(guò)不斷的讓自己chen成為某一類運(yùn)營(yíng)工作的專家。
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